第一章　总 则

第一条 为规范我院网络报修管理，提高校园网服务质量，更好更及时地处理校园网各个环节的故障，保障我院一体化有线网、无线网的稳定运行，特制定本制度。

第二条 本制度适用于我院所有与校园网有关的部门及有合作关系的网络运营商。

第三条 任何破坏我院网络设施设备，造成各种网络故障的行为，将按学院有关规定严肃处理当事人，情节特别严重的将追究其法律责任。

第四条对于报修处理结果有异议的网络用户，可通过网络中心或学校相关渠道进行申诉。

第五条我院校园网合作运营商为中国移动菏泽分公司（以下简称“菏泽移动”）。

第二章　网络故障报修受理范围

第六条 学院的网络设备（包括运营商的设备）及线路故障的维修，由网络中心负责，网络故障报修受理范围如下：

㈠院级网络设备（交换机、服务器、路由器、无线wifi设备等）或线路（光纤、双绞线等）故障。

㈡校园一卡通关联设备故障。

㈢运营商（菏泽移动）各类故障。

第三章 网络报修流程

第七条 网络用户如需维修服务，请致电网络中心。工作人员根据故障描述，填写《网络故障维修申请表》（以下简称“申请表”），约定维修时间。

第八条 维修工程师携带“申请表”，按约定时间上门维修。维修完成后，需用户确认故障解决情况，并在“申请表”上签字。

今后随着我院信息化建设不断发展，将采用网络报修的形式，提升校园网维修效率。

第九条 个别网络故障需要报修人配合调试，工作人员将依据报修人留下的联系方式联系报修人并说明相关情况，共同解决网络故障、恢复网络正常使用。

第十条 如果是各处室、系部的路由器、电脑及其他上网设备的电源故障或系统软件、硬件故障，不属于维修范围。请联系院相关部门或到设备商（厂）家指定维修地点进行维修。

第四章 附 则

第十一条本管理制度自公布之日起施行。

第十二条 本管理制度由网络中心负责解释。

2018年6月30日